Ebay: Como evitar un timo como otro cualquiera

El otro día me decidí hacer mi primera compra en Ebay. No es que lleve poco tiempo en usando Internet precisamente, pero siempre habia desconfiado de las subastas online. Mas que nada por no poder comprobar el objeto antes de comprarlo, y porque, para que negarlo, no me fiaba de los metodos de pago (por puro desconocimiento de como funcionaban y las garantias de cada uno).

Pero despues de hacer un poco de investigación, y sobretodo tras haber conocido a alguien que trabajaba para eBay que resolvió todas mis dudas, me decidí a dar el paso. Y no iba a comprar cualquier baratija, sino que iba a buscar un ordenador de segunda mano.

Encontré justo el ordenador que buscaba. De hecho varios vendedores ofrecian distintas versiones el mismo dia. Perdí en la primera, y en la segunda gané (después de aprender el truco para conseguirlo).

Crea una cuenta Paypal

Lleva un par de dias tenerla lista, asi que no lo dejeis para ultima hora.

Elige bien el producto

Asegurate que sabes lo que compras. No suele haber gangas en Ebay, aunque tengan un precio bajo de salida, subiran a medida que se acerque a la fecha de la subasta. Asi que asegurate que el producto es lo que necesitas, lee toda la descripción, y asegurate que no esta defectuoso, incompleto o cualquier otro “detallito” que despues pueda ser importante.

Comprueba el vendedor

Asegurate que:

• Acepta PayPal
• Acepta devoluciones
• Tiene evaluaciones positivas (comprueba las negativas)
• Pone precio al envio. Si no lo indica, enviale un mensaje preguntadole el coste y método de envio, ya que quizás con este coste ya no te merezca la pena.

Decidir pujar:

Recomiendo fijar un precio máximo al que estas dispuesto a llegar. Ten en cuenta los gastos de envio! Te arriesgas que en plena batalla de pujas (sí, puede convertirse en algo personal) acabes superando el precio que te habias fijado y finalmente no salga ya a cuenta.

Alerta timos!

Una vez has ganado es cuando tienes que estar mas atento. Al ganar tendrás el objeto/producto en la lista esperando para que pagues. Y en este caso el consejo es sencillo. No uses nada que no sea PayPal. Así de sencillo.

Si te llega un mail indicandote otras instrucciones, para que pagues utilizando por ejemplo MoneyGram o otros servicios de trasferencia de dinero, notificalo a Ebay (atencion al cliente, en la propia página de Ebay, no en el mail). No respondas, no hagas click en ninguno de los enlaces. Ves a la página de eBay y notificalo alli.

Estos mails pueden estar muy elaborados, y realmente dan el pego. Pueden incluso venir de una cuenta que parezca de ebay, por ejemplo checkout@e-bay.co.uk.

Mi experiencia: El timo

El ordenador en cuestion tenia fotos, una descripción magnifica, y una explicación razonable por la que lo vendía a pesar de ser bastante nuevo. Se habia comprado un portatil y ya no lo necesitaba. Aceptaba Paypal, y devoluciones. Asi que perfecto. Pero era su primera venta y no tenia ninguna referencia. Esto es una razón suficiente para estar muy alerta. Es cierto que todo el mundo tiene una primera vez, pero no es menos cierto que es menos probable que tengas problemas con alguien que vive de vender, que con alguien que no ha vendido nada.

En este caso, dad la descripcion, las fotos y el hecho de que aceptaba Paypal (sobretodo y exclusivamente esto ultimo) decidí pujar, y gané.

Feliz y contento me dispuse a configurar mi cuenta de Paypal para poder pagar. Apreté en “Mi Ebay” y mostraba que tenia una compra por pagar, hice clic y me mostraba la pagina donde pedia que introdujese el coste del envio acordado con el vendedor. Como no disponia de la información le mandé un mensaje al vendedor, pero tambien comprobé con una empresa de mensajeria cuanto costaria. Unos 150€, debido al volumen de la caja, ya que venia en el embalaje original. Entonces recibo un mail del checkout@e-bay.co.uk indicando unas intrucciones de lo mas extranyas.

Aqui podeis ver el mail en cuestión:

http://docs.google.com/View?id=dkjmvj4_105ms5czzg9

Analizadlo como ejercicio de agudeza y perspicacia.

Para empezar, dicen que no aceptan Paypal (que se enciendan tooodas las alarmas), quieren que use MoneyGram (aunque digan que es a traves de un Agente de Ebay),el coste del envio son solo 50£. No solo eso. La direccion del vendedor tenia una falta de ortografia, el mail menciona que el vendedor ha depositado £6000 como garantia de la venta (se suponia que era un senyor cualquiera que vendia su ordenador viejo, no una tienda ni un vendedor habitual).

El resto del mensaje contenia todos los simbolitos, dibujitos y terminologia propia de Ebay, y daba el pego. Incluso incluía una dirección de correo para ponerse en contacto con el asistente si hiciese falta. [En el caso hipotetico de usar los datos de contacto que incluyen en el mail seguramente acabariamos enredando mas la maranya, contactando con la gente que precisamente quiere estafarnos en lugar de Ebay].

Como era la primera vez que compraba le mandé un mensaje al vendedor en cuestión preguntándole de que iba eso. Ojito a la respuesta:

After the end of the auction I was trying to send you an invoice trough paypal as it was stated on the auction. I was surprised to see that I can't access my paypal account. After I have contacted PayPal, it seems that someone made some payments from my account and other illegal things that compromised my account.

I didn't knew what to do and I have contacted the eBay trading assistants to figure out a way so we can complete this transaction and you know the rest...

Thanks again for understanding,

Aquí es cuando las alarmas ya pasan de Alerta timo, a Alerta timo y se creen que soy tonto. A parte de las faltas de ortografia del mail, y lo disparatado de la explicación, lo más increible es que se quedase tan ancho.

Obviamente tras un poco de busqueda en los foros de asistencia de Ebay (Home > Community > Answer Centre > Trading Assistants) encontré otro caso parecido.

Luego para confirmarlo mandé los emails en un mensaje a customer Service de Ebay (siempre desde su página web), y al poco tiempo me contestaron:

Hello,

Thank you for sending us the email you received. We can confirm that it
did NOT originate from eBay or PayPal. The email you received was a fake
or "spoof" email.

Please ignore the email and delete it from your email account
immediately. Do not reply to it, and do not click on any links or
buttons in the email.

[…]

Y en ese momento decidí escribir este documento.

Conclusiones:

La pregunta inmediata es si comprar en Ebay es seguro.

Ebay es seguro, comprar en internet es seguro, siempre y cuando lo hagas con un mínimo de sentido común, atención, y conociendo las herramientas que utilizas.

Utiliza siempre Paypal, especialmente en Ebay. Es cierto que tambien utilizan los servicios de Escrow!, pero solo no uses ninguno otro metodo como transferencias bancarias, giros, MoneyGram ni similares. Con PayPal estas cubierto ante cualquier problema, ya sea que el producto no llega, no es como se describió, etc. Mediarán en la disputa y decidiran en función del caso [lo cual no quiere decir que te vayan a devolver el dinero si tu compras una caja de un videojuego, pensando que contiene el juego, mientras que en la descripción lo deja claro que es solo la caja. PayPal no se hará cargo de tus prisas ni tu tonteria]. Tambien da igual si en PayPal usas tu targeta de credito o transfieres dinero a tu cuenta PayPal. La unica diferencia es que con la targeta la transferencia es inmediata y que con el banco tarda algunos dias. En ambos casos la protección es la misma.

En el caso de Escrow! por lo visto tu les envias el dinero a Escrow!, entonces notifican al vendedor y ellos no le pagan hasta que tu confirmas que has recibido y te quedas satisfecho con la compra. En cualquier caso ante la duda comprueba con Atención al Cliente que todo esta bien.

Lee y analiza toda la información posible. Pregunta todo lo que te despierte cualquier duda, puja solo al final, no des tus datos bancarios, ni respondas a ningun mail que te los pida. Y recuerda que si parece demasiado bueno para ser verdad, seguramente no lo sea.

Después de esta experiencia he de decir que me he decidido del todo para comprar en Ebay, siempre con PayPal, eso sí.